Política de Trocas e Devoluções

📦 Política de Troca e Devolução - Loja Shinozaki

Na Loja Shinozaki, queremos que sua experiência com mangás e colecionáveis seja épica! Se algo não saiu como o esperado, nossa política de trocas e devoluções é baseada no respeito ao cliente e no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Comprou e se arrependeu? Não tem problema.

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

• Condição: O produto (mangá, figure ou acessório) deve estar lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso. No caso de mangás, não aceitamos devolução se o lacre plástico (shrink) tiver sido removido.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Recebeu um mangá com erro de gráfica ou uma figure com detalhe quebrado?

• Prazo: Até 30 dias após o recebimento.

• Procedimento: Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp enviando fotos/vídeos do defeito.

• Resolução: Caso o defeito seja confirmado, faremos a troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade de estoque) ou geraremos um cupom de crédito no valor integral da compra.

3. Trocas na Banca (Praça da Liberdade)

Para produtos comprados diretamente em nossa unidade física na Praça da Liberdade:

• A troca deve ser realizada no local, mediante apresentação do comprovante de compra.

• O produto deve estar em perfeitas condições.

4. Como Solicitar?

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato através de nossos canais oficiais:

• E-mail: contatos@lojashinozaki.com.br

• WhatsApp: (11) 94501-6563

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💡 Dica do Shino:

Como o nosso catálogo está crescendo 200%, sempre confira a descrição do produto (especialmente se for item usado ou de colecionador) antes de finalizar a compra para garantir que é exatamente o que você procura!